SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Z uporabo te spletne strani se obiskovalec (kupec) strinja s splošnimi pogoji poslovanja. Obiskovalec, ki bo vnesel kakršnekoli podatke, je dolžan vnašati samo točne in resnične podatke, informacije, gradiva, itd.. Netočne in neresnične podatke bomo obravnavali kot zlorabo, in jo predali ustrezni pravni službi. Podatke pridobljene preko spletnih obrazcev in pri naročanju, bomo uporabili le v namene poslovanja podjetja Simon Klun s.p.
Kupec se z naročilom blaga na spletni strani www.Neoshop.si obvezuje, da sprejema Pogoje poslovanja.
Spletne cene
Pri nakupih v spletni trgovini veljajo Spletne cene. Spletna cena je cena, ki velja za nakup preko spleta v primeru plačila z gotovino ali z eno od plačilnih kartic, ki so navedene ali s plačilom predračuna z nakazilom na tekoči račun.
Popusti
Popusti so navedeni v spletni trgovini poleg obstoječe cene izdelka.
Akcijska ponudba
V akcijski ponudbi so uvrščeni izdelki z visokimi popusti. Ponudba izdelkov v Akcijski ponudbi je začasna. Traja navadno toliko časa, dokler zaloga izdelkov, ki smo jih uvrstili v to ponudbo, ne poide. Pridržujemo si pravico, da umaknemo izdelek iz Akcijske ponudbe brez napovedi.
Cena izdelka s popustom, kot je objavljeno v Akcijski ponudbi, velja le v času objave.
Zaveza kupca
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu ˝Naročilo #1234˝). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na Naročilu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh od prejema. Kasnejših reklamacij ne bomo upoštevali.
Z oddajo naročila potrjujete, da se strinjate s pogoji dostave in plačila.
Spremembe naših storitev in cen
Vse cene na spletni strani so predstavljene v evrih in vključujejo 22% DDV.
Cene artiklov se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
Pridržujemo si pravico, da kadar koli spremenimo ali ukinemo kateri koli del storitve, ki jo ponujamo, ali kateri koli del njene vsebine, ne da bi vas o tem obvestili.
Ne prevzemamo nobene odgovornosti do vas ali katere koli tretje osebe za kakršno koli spremembo, spremembo cene, začasno ustavitev ali prekinitev storitve.
Plačila
Sprejemamo samo plačila, ki prihajajo neposredno iz podjetja ali osebnega računa kupca.
Če ni drugače dogovorjeno, mora biti plačilo opravljeno v 7 delovnih dneh po prejemu potrdila o dogovoru.
Potrošnik nas je dolžan obvestiti o nepravilnostih plačilnih podatkov.
- Plačilo ob prevzemu v primeru dostave (po povzetju)
V kolikor želite plačati pošiljko ob prevzemu na vašem naslovu, nas o tem obvestite ob oddaji naročila oziroma pred zaključkom nakupa označite (plačilo po povzetju). Kupnino plačate dostavljavcu z gotovino, ko vam le-ta dostavi naročeno blago na vaš naslov.
Poleg dostave se pri plačilu po povzetju zaračuna še strošek provizije 1,45€.
Če se želite izogniti plačevanju provizije ob prevzemu priporočamo, da izberete način plačila po predračunu ali plačilo z gotovino ob osebnem prevzemu v naši poslovalnici.
- Plačilo po ponudbi/predračunu (s predhodnim nakazilom)
V primeru, da želite vaše naročilo plačati preko predračuna, nam to sporočite ob oddaji naročila oziroma pred zaključkom nakupa označite (plačilo po predračunu). V najkrajšem času bomo na vašo elektronsko pošto poslali predračun. Ko je plačilo predračuna razvidno na našem bančnem računu, vaše naročilo obdelamo do konca in zagotovimo dostavo/prevzem blaga.
- Plačilo z gotovino ob osebnem prevzemu
V primeru, da želite blago osebno prevzeti in plačati na našem sedežu (Simon Klun s.p., Markovščina 22, 6242 Materija nas na to pisno opozorite ob oddaji naročila v oknu (Opombe naročila). V tem primeru je možno plačilo samo z gotovino.
Ko bo blago pripravljeno na prevzem vas bomo o tem obvestili preko elektronske pošte, s SMS sporočilom ali s klicem na vašo telefonsko številko. Brez predhodnega dogovora in obvestila iz strani podjetja, osebni prevzem ni mogoč.
Dostava blaga
Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času.
Blago pošiljamo z Pošto Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.
Vse pošiljke vsebujejo sledilno številko katero dobi tudi kupec na email naslov, ko je pošiljka odposlana.
V kolikor prejemnik ob poskusu dostave ni dosegljiv, ima dostavna služba pravico paket dostaviti na svojo dostavno/sprejemno točko.
Dostavna služba bo prejemnika obvestila o nazivu in naslovu dostavno/sprejemne točke.
V primeru dostave na dostavno/sprejemno točko, bo prejemnik paket lahko prevzel v petnajstih koledarskih dneh.
V kolikor v tem času paket ni prevzet, bo vrnjen pošiljatelju ter stroški pošiljanja kupcu ne bodo vrnjeni.
Prosimo, upoštevajte, da lahko prejem vaših predmetov zamuja zaradi okoliščin, na katere nimamo vpliva (kot je zamuda kurirja ali čas zasedenosti).
Za mesto dostave se šteje naslov, ki nam ga je sporočil kupec.
Tveganje za poškodbe in/ali izgubo izdelkov nosi Simon Klun s.p., do trenutka dostave potrošniku, razen če ni izrecno dogovorjeno drugače. Če prejmete poškodovan izdelek, to sporočite po elektronski pošti (info@neoshop.si) v treh dneh.
Strošek dostave
Strošek dostave je preračunan glede na težo in znaša:
3,80€ za manjše izdelke v oblazinjeni kuverti do teže 2 kg
5,10€ za srednje pakete v škatli do teže 10 kg
11,00€ za večje pakete do teže 20 kg
V primeru plačila po povzetju se zaračuna dodatna provizija v višini 1,45€.
Strošek dostave se preračuna v spletni košarici, na blagajni pred oddajo naročila.
Ob nakupu nad 99€ nudimo brezplačno dostavo.
Naročila
Zelo skrbno bomo spremljali sprejem in izvajanje naročil izdelkov.
Prejeta naročila bomo izvršili hitro, vendar najkasneje v 30 dneh, razen če ni dogovorjen daljši rok. Če pride do zamude pri dostavi ali če dostave ni mogoče ali delno izvršiti, je potrošnik o tem obveščen najkasneje v 30 dneh od oddaje naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe brez nadaljnjih stroškov.
Željeno blago naročite elektronsko preko spletnega kataloga oz. naročilnice na podlagi cenika. Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri podjetju Simon Klun s.p.. Popravke ali dodatke k naročilu nam lahko pošljete po elektronski pošti ali telefonu v roku dveh ur od oddaje naročila.
Če se izkaže, da je dostava naročenega izdelka nemogoča, si bomo prizadevali zagotoviti nadomestni izdelek. Vsaj pred dostavo bo na jasen in razumljiv način v dogovoru s kupcem, dostavljen nadomestni izdelek.
Simon Klun s.p. lahko naročilo za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji ne more izvesti, zavrne.
Kupoprodajna pogodba med Simon Klun s.p. in kupcem je sklenjena v trenutku, ko Simon Klun s.p. preveri naročilo in kupcu pošlje elektronsko sporočilo z oznako statusa njegovega naročila.
Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za Simon Klun s.p. kot za kupca.
Račun
Račun v tiskani obliki in vsa potrebna dokumentacija je dostavljena skupaj z izdelki in je kupcu na voljo ob njihovem prevzemu.
Račun je shranjen na sedežu podjetja Simon Klun s.p., Markovščina 22, 6242 Materija skladno z zakonskimi določili arhiviranja poslovnih listin in je kadarkoli na voljo kupcu v tiskani obliki.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.
Reakcijski čas
Blago, ki je na zalogi, in ki je med delavniki naročeno do 12h, bo odpremljeno naročniku predvidoma isti ali najkasneje naslednji delovni dan.
Prevzem blaga
Kupec mora prejeto blago takoj ob prevzemu pregledati. Če je v poslanem paketu karkoli poškodovano, mora kupec prejem pošiljke zavrniti ter nas o tem v najkrajšem možnem času obvestiti.
Odveza odgovornosti
Po svojih najboljših možnostih se trudimo zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ne uspemo popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru vas bomo obvestil o spremembah in vam omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Stvarna Napaka
Ponudnik lahko odstopi od pogodbe v primeru ugotovitve stvarne napake po 46. členu OZ.
Za stvarno napako se šteje napaka pri bistvenih lastnostih predmeta in vseh podatkih, ki se štejejo kot odločilni za nakup artikla.
Pod stvarne napake se šteje tudi napaka v ceni v primeru bistvene zmote.
Odgovornost in odškodnina
Ne prevzemamo odgovornosti za kakršno koli neposredno, posebno, posredno ali posledično ali naključno škodo, vključno z izgubo dobička ali priložnosti, ki je posledica uporabe ali nezmožnosti uporabe katerega koli artikla, ki je bil naročen na tej spletni strani.
Pogoji spletne prodaje
Morda ne bomo mogli sprejeti vašega naročila zaradi enega ali več od naslednjih razlogov ki so navedeni spodaj:
- A) Artikel, ki ste ga naročili, ni na zalogi
- B) Vašega plačila ne moremo odobriti ali utemeljeno sumimo, da je vaše plačilo goljufivo
- C) Prišlo je do napake pri ceni ali opisu izdelka
- D) Prišlo je do napake v sistemu ali nabavi
Ko oddate naročilo, boste prejeli e-poštno sporočilo z vsemi podrobnostmi vašega naročila.
Čeprav se trudimo, da čim bolj natančno prikažemo videz, barve, teksture ali zaključke, se lahko tisto, kar boste videli na računalniškem monitorju ali opremi, razlikuje, zato ne moremo zagotoviti, da so slike točna predstavitev dejanskega blaga, ki ga kupujete.
Simon Klun s.p. jamči, da je dobavljeni izdelek skladen z dogovorom in izpolnjuje specifikacije, navedene v ponudbi.
Garancija
Simon Klun s.p. jamči za kakovost izdelkov do 12 mesecev.
Garancijski rok prične teči z dnevom izročitve. Dobavitelj oziroma distributer jamči za kakovost delovanja v garancijskem roku, v katerem bo na lastne stroške odpravil vse pomanjkljivosti na izdelku zaradi tovarniške napake v materialu ali izdelavi. Servisiranje in nadomestne dele zagotavljamo še 1 leto po preteku garancije.
Kupec je dolžan dostavljeno blago pregledati takoj po prevzemu.
Če se izkaže, da je dostavljeni artikel napačen, pokvarjen ali nepopoln, mora kupec te napake nemudoma pisno javiti na Simon Klun s.p. (preden nadaljuje z vračilom) vsaj 15 dni po dostavi.
Blago mora biti vrnjeno v originalni embalaži (vključno z dodatki in pripadajočo dokumentacijo) in v novem stanju.
Dajanje v uporabo po odkritju napake, škoda, nastala po odkritju napake, obremenitev in/ali nadaljnja prodaja po odkritju napake, razveljavi to pravico do garancije in vračila delno ali v celoti.
Če traja popravilo v garancijskem roku več kot 15 dni od dneva prijave okvare, se garancijski rok podaljša za toliko, kot je trajalo popravilo. Če blago ni popravljeno v roku 45 dni od dneva prijave okvare, lahko prizadeta stranka zahteva nov izdelek ali povračilo plačanega zneska. Garancija za izdelek obsega zamenjavo defektnih delov in sklopov ali njihovo popravilo tako, da so tehnično brezhibni.
Garancija ne bo veljavna, če;
- A) je kupec sam popravil in/ali predelal dostavljeno blago ali ga je dal popraviti in/ali obdelati tretjim osebam (npr. baterijski sklop).
- B) je bilo dostavljeno blago izpostavljeno neobičajnim pogojem ali se je z njim kako drugače ravnalo malomarno ali v nasprotju z navodili in/ali navodili za uporabo na embalaži.
- C) zaradi mehanskih poškodb, višje sile (strela) ali poškodb z vodo.
Naravna obraba izdelka je izključena iz garancijskih pogojev.
Kupec z vračilom nima stroškov.
Garancijo ter stvarno napako lahko uveljavljate le ob predložitvi originalnega računa.
Vsi artikli, za katere je zakonsko predpisana obveznost garancije imajo garancijo in priložen garancijski list oziroma je garancija navedena na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Reklamacije
Reklamacije glede izvajanja pogodbe morajo biti v celoti in jasno opisane v razumnem roku in nam jih predložiti po tem, ko je potrošnik opazil napake.
Na poslane reklamacije bomo odgovorili v roku 14 dni od dneva prejema. Če ima reklamacija predvidljivo daljši čas obravnave, bomo v roku 14 dni odgovorili s potrdilom o prejemu in navedbo, kdaj bo potrošnik prejel podrobnejši odgovor.
Če pritožbe ni mogoče rešiti sporazumno, gre za spor, ki je predmet reševanja sporov.
Vračilo naročenega blaga
Če z artklom, ki ste ga naročili preko spleta, niste zadovoljni, ga lahko v roku 15 dni po prejemu artiklov na vaše stroške vrnete in kupnino vam bomo povrnili v roku treh dni. To obdobje začne teči po prejemu artiklov.
Blago mora biti vrnjeno v originalni embalaži (vključno s priborom in spremljajočo dokumentacijo) in v novem stanju.
Na akumulatorskih terminalih ne sme biti vidnih znakov uporabe.
Preden nadaljujete z vračilom, je kupec dolžan v roku 15 dni po dostavi pisno obvestiti Simon Klun s.p..
V kolikor je bila napaka na strani podjetja Simon Klun s.p., strošek pošiljanja krijemo mi.
Preklic naročila
Uporabnik ima pravico do preklica naročila, vendar mora sam kriti stroške poštnine v primeru, da smo naročilo že odposlali.
Pravica do odstopa
Izdelki, izdelani po meri, kot so baterije z oznakami in baterijski sklopi ter 3d natisnjeni izdelki po naročilu kupca so izključeni iz pravice do odstopa.
Pravica do odstopa od pogodbe ne bo izvršena, če:
- A) je kupec sam popravil in/ali predelal dostavljeno blago ali ga je dal popraviti in/ali obdelati tretjim osebam (npr. baterijski sklop ali 3d tisk).
- B) je bilo dostavljeno blago izpostavljeno neobičajnim pogojem ali se je z njim kako drugače ravnalo malomarno ali v nasprotju z navodili in/ali navodili za uporabo na embalaži.
Svetovanje pred nakupom
Prizadevamo si, da za vsak proizvod, ki ga nudimo, objavimo na spletni strani čim več informacij. Pri objavi smo omejeni na informacije, ki jih prejmemo od proizvajalca določenega produkta. Dodatnih informacij praviloma ne moremo ponuditi.
Obiskovalce naše spletne strani prosimo, da si najprej preberejo objavljeno gradivo v zvezi s posameznim proizvodom.
Kupcem svetujemo brezplačno pred nakupom v razumnem obsegu. Svetujemo le o proizvodih, ki jih nudimo in ki so kupljeni pri nas. O proizvodih, ki jih ponujajo druga podjetja, ne dajemo mnenj.
Svetovanje je lahko po elektronski pošti (info@neoshop.si), preko kontaktnega obrazca ali po telefonu, vendar v omejenem časovnem obsegu. Na vprašanja, ki nam jih boste posredovali po kontaktnem obrazcu, praviloma odgovorimo v najkrajšem možnem času.
Odgovore na večino splošnih vprašanj v zvezi z 3d tiskom, najdete na faq.neoshop-3d.si, odgovore na vprašanja v zvezi z obnovo baterij pa na faq.neoshop-baterije.si.
Pritožbe in spori
Simon Klun s.p. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se kupec s podajalcem lahko poveže telefonsko na telefonsko številko +386 31 543 111 ali po elektronski pošti na info@neoshop.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@neoshop.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Simon Klun s.p. prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Za spore, ki izhajajo iz uporabe storitev spletnega mesta www.NeoShop.si je izključno pristojno sodišče v Kopru.
Poškodovane pošiljke
V kolikor sumite, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti poštnega delavca. Vse kasnejše reklamacije poškodb blaga prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih tudi naše podjetje ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je poštni delavec dolžan podpisati.
Še posebej bodite pozorni na blago, ki ima nalepko STEKLO, LOMLJIVO ali kaj podobnega. Kakršnokoli žvenketanje pri manipuliranju je verjetno znak za razbito vsebino kar seveda obravnavamo kot poškodbo pri dostavi. Priporočljivo je tudi, da je poškodba zabeležena s fotoaparatom.
Obnova baterij in baterijskih sklopov
Cena ter čas obnove oziroma izdelave baterijskaga sklopa se določi po predhodnem dogovoru z naročnikom.
3D tisk
Cena ter čas izdelave izdelka se glede na specifikacije določi po predhodnem dogovoru z naročnikom.
Odpadna električna in elektronska oprema (OEEO)
Spoštovani uporabniki naših izdelkov! Prosimo vas, da odpadne, stare in izrabljene aparate in naprave oddate v najbližjo zbiralnico izvajalca javne službe (komunalo) ali jih ob nakupu nove električne ali elektronske naprave oddate prodajalcu. S tem boste tudi vi prispevali k čistejšemu okolju.
Odpadne baterije in akumulatorji (OBA)
Spoštovani kupci baterij! Izpraznjene, stare in odpadne baterije ter akumulatorje lahko oddate na vseh prodajnih mestih v posebno označene posode.
Prosimo vas, da embalažo izdelkov, ki jih kupujete pri nas, ločeno odlagate na komunalnih otokih in s tem prispevate k čistejšemu okolju. Stare, pokvarjene in odpadne električne aparate in baterije ter akumulatorje lahko brezplačno oddate najbližjemu izvajalcu javne službe ravnanja z odpadki – komunalno podjetje.
Arhiv dokumentov
Za vsa naročila vam bomo po e-pošti poslali potrditev naročila. Račun dobite skupaj ob dobavi pošiljke. Vsi dokumenti (evidence nakupov, naročila, računi, reklamacije) se hranijo v podjetju Simon Klun s.p., Markovščina 22, 6242 Materija. Kupec lahko kadarkoli zahteva kopije dokumentov, katere mu pošljemo po elektronski pošti ali po navadni pošti.
POSTOPEK NAKUPA
Vklopi razum – zahtevaj račun !
- Kdaj je naročilo zabeleženo
Po dokončni oddaji naročila kupec takoj (v roku par minut, torej tudi izven delovnega časa prodajalca) prejme samodejno generirano obvestilo po elektronski pošti z naslovom »NAROČILO«, ki vsebuje kopijo oddanega naročila in potrjuje, da je naročilo prejeto. To sporočilo ne zagotavlja izvedbe naročila, temveč zgolj potrjuje prejem naročila v sistem prodajalca.
Kupcu so na spletni strani ponudnika od tega trenutka dalje na voljo polni podatki o statusu in vsebini naročila. Neposredna povezava do podrobnosti naročila se nahaja v elektronskem sporočilu z naslovom »NAROČILO«, kjer se nahaja tudi povezava do obrazca za vračilo izdelkov zaradi uveljavljanje stvarne napake, uveljavljanja garancijskega jamstva ali uveljavljanja zakonsko določene pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh.
- Naročilo potrjeno
Če kupec naročila z morebitnim povratnim elektronskim sporočilom ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo.
Ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov se naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne.
Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Če pride do situacije, ko je naročenega izdelka zmanjkalo in ni na zalogi bo kupec o tem obveščen nemudoma.
Prek elektronske pošte ponudnik kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo blaga.
- Naročilo zaključeno
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.
KORAKI NAKUPA
Pred začetkom naročila se mora obiskovalec spletne trgovine registrirati kot uporabnik. Po registraciji lahko uporabnik začne postopek naročila.
Koraki naročanja:
1.korak: Izberite količino izdelkov, če gre za 3D filament morate izbrati še premer filamenta (1,75mm ali 2,85mm)
2.korak: Izberite način plačila izbranega blaga ter dostavo.
3.korak: Prikazan je seznam vseh artiklov, ki jih želite naročiti ter znesek celotnega nakupa. Naročnik v tem koraku potrdi, da je seznanjen s pogoji naročanja, v nasprotnem primeru ni mogoče zaključiti naročila. V tem koraku tudi zaključite naročilo.